Expédition

Procédures, limites et règles relatives aux expéditions.

L’expédition est effectuée par courrier express BRT ou GLS dans les 24/48 heures suivant le paiement, hors week-end et jours fériés.

Il est nécessaire d’indiquer dans les données relatives à l’envoi le numéro de téléphone qui pourrait être utilisé par le courrier en cas de difficulté.

A la livraison, l’intégrité du colis doit être vérifiée et en cas de détérioration ou d’anomalies de l’emballage, le destinataire doit faire figurer la mention “RESERVE DE CONTRÔLE MARCHANDISE” sur le bordereau de livraison. L’acheteur doit éventuellement signaler tout dommage dans le jour suivant la livraison.

Notes : Les livraisons sont toujours destinées au niveau de la rue ; Nous n’expédions pas dans les zones où la documentation douanière est requise ; Les livraisons dans les zones à trafic limité doivent être convenues à l’avance car elles ont un coût différent.

Si le client ne prévient pas à l’avance de la zone à trafic limité, il sera soumis à la facturation des suppléments fournis par le coursier ; Les envois vers les petites îles et Venise dans la zone lagunaire nécessitent une commission supplémentaire fixe du courrier de 8 euros (quel que soit le poids ou la taille du colis) ; Les modifications d’envoi (adresse, méthode, etc.) une fois l’envoi déjà effectué, ont dans la plupart des cas un coût et un contact téléphonique est donc nécessaire pour vérifier leur applicabilité.

Méthode de livraison:

Le coursier livre toujours au niveau de la rue (près de l’interphone ou du portail) pour les maisons privées et les bureaux ou autres structures.

Les coursiers BRT ou GLS font 2 tentatives de livraison. En cas d’échec de livraison pour cause de “destinataire absent” à la première tentative, la seconde tentative de livraison pourra ne pas être automatique mais n’aura lieu que sur demande explicite du destinataire via un lien dans l’email de notification qui lui sera envoyé par email. Cette réservation de retour doit être effectuée dans les 5 jours suivant la réception de l’e-mail susmentionné. Passé ce délai ou en cas d’absence du destinataire même lors du deuxième passage, le coursier mettra l’envoi en stock avec les frais correspondants (10 euros). Après 5 jours supplémentaires, le coursier enverra automatiquement le colis à l’expéditeur avec la charge des frais de retour.

Rappel de facturation :

La facture est émise uniquement sur demande et doit être demandée avec une note dans la commande ou immédiatement après l’achat avec un message (ou en tout cas avant l’expédition), sinon le reçu d’achat est normalement émis. Dans tous les cas, il n’est pas possible d’émettre une facture si celle-ci est demandée dans le mois suivant la commande.

Veuillez nous contacter pour tout doute ou clarification.

Merci.

ODM – ricambistufeapellet.it